当社は、カスタマーハラスメントを、従業員の尊厳や安全、安心して働くことのできる就業環境を損なう重大な問題であると認識しています。
カスタマーハラスメントを放置することなく、従業員一人ひとりの人権を尊重し、その安全と尊厳を守ることを経営上の重要な責務と位置付けます。
また、従業員がお取引先・その他の関係者から、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動を受けた場合には、社内の相談体制に基づき状況を確認し、組織として対応します。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保を図るとともに、必要に応じて関係先と連携し、毅然とした態度で対応します。

1．基本的な考え方
当社は、お取引先・その他の関係者との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めます。
一方で、要求内容またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応します。
正当なご意見、ご要望、苦情については、カスタマーハラスメントとは区別し、業務品質やサービス向上につなげてまいります。

2．カスタマーハラスメントの例
以下のような行為を想定しています。
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、侮辱、人格を否定する発言、名誉を傷つける言動等の精神的な攻撃
・大声、威圧的な言動、執拗な叱責
・土下座等、社会通念上不相当な謝罪の要求
・合理的な理由のない長時間の拘束、繰り返しの連絡や要求
・契約内容や業務範囲を著しく超える要求
・従業員個人に対する攻撃、プライバシーを侵害する行為
・性的な言動、差別的な言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の公開
・その他、従業員の安全、尊厳または就業環境を害する行為

3．労働者派遣の派遣元企業としての対応
当社の従業員が派遣等により当社以外の事業所で就業している場合であっても、従業員の安全と就業環境を守ることは当社の責務です。
派遣先企業、その役職員、派遣先のお客様・お取引先・その他の関係者からカスタマーハラスメントに該当する行為があった場合は、従業員個人に対応を委ねず、当社が状況を確認し、必要に応じて派遣先等と連携して対応します。
重大な事案、または改善が認められない場合には、就業場所・業務内容の見直し、担当変更、契約上の対応その他必要な措置を検討します。

4．従業員の皆さんへ
お取引先・その他の関係者から、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動を受けたと感じた場合は、一人で判断したり抱え込んだりせず相談してください。
当社は、相談したことを理由として不利益な取扱いを行いません。

5．当社の対応方針
・相談・報告を受けた場合は、速やかに事実関係を確認します。
・相談者・被害を受けた従業員の安全確保および心身への負担軽減を優先します。
・必要に応じて、派遣先・お取引先等の関係者に対して事実確認、改善、再発防止を求めます。
・悪質な行為については、対応の中止、担当変更、契約上の対応、警察・弁護士等への相談その他必要な措置を講じます。
・カスタマーハラスメントを放置せず、個人任せにせず、組織として毅然と対応します。
・事案を検証し、再発防止、社内教育および対応体制の改善に活用します。

6．当社従業員によるカスタマーハラスメントの禁止
当社は従業員をカスタマーハラスメントから守ると同時に、従業員がお取引先・その他の関係者に対してカスタマーハラスメントに該当する行為を行うことも認めません。
相互に人権と尊厳を尊重し合う関係づくりに努めます。

7．お取引先の皆様へ
当社は、皆様からいただく正当なご意見やご要望に真摯に向き合います。
一方で、従業員の人権、安全、尊厳、就業環境を害する行為については、従業員を守るため、組織として毅然と対応します。
本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
すべての従業員が安心して働き、その能力を十分に発揮できる環境を守るため、会社として責任をもってカスタマーハラスメント対策に取り組みます。